9月14日0时，北京环球影城的门票正式开卖。但是不少熬夜抢票的消费者发现，成功付款一小时后，门票竟被自动退单。部分售票的第三方公司称，因订单库存不足导致没有订票成功。

9月14日0时，于女士在飞猪平台购买了环球影城正式开业首日、价值700元的优速通票一张。然而一个小时后，她被一条短信吵醒：“信息提示，我的票已经被退了，钱也打到支付宝了。登录客户端后，我发现订单真被取消了，而且理由是‘不喜欢不想要’。特别奇怪，我没有进行退款操作，为什么替我填写理由？为什么要办理退款？”

于女士的门票被退款

于女士立刻联系了飞猪和环球影城的客服，但是没有得到任何答复。她说：“我当然希望重新获得优速通门票，因为行程和酒店全都订好了。如果没有票了，那么根据飞猪的规定，商家没有按照规定出票，应该赔付买家商品实际成交金额的30%。”

孙先生也有同样的遭遇。14日凌晨他在环球影城官方客户端购买了4张普通门票，价格近2400元。然而同样是在付款一小时后，他收到了退款通知。“显示我的订单退款申请已通过，然后钱已经到账了。我又试了试10月份的门票，都刷不出来了。然后我尝试购买了12月的票，然后又主动退票了。不知道出了什么问题？”他说。

孙先生接到的退票短信

相比而言，苏女士比较幸运。凌晨时分，她花费3000元在携程上订了两张10月底进园的VIP门票，但是很快收到了携程的退款通知。她说：“携程客服明确回复我，订单取消是因为库存不足，但是钱没给我退。然后我马上电话联系了环球影城的客服，最终客服人员给我订到了11月初的门票。比起网友的遭遇我很幸运。但是这件事儿，让我对于环球影城的期待下降了。”

携程客服给苏女士的回复

今天下午，飞猪平台回应称，针对消费者在“北京环球度假区旗舰店”购买环球优速通后，被自动取消订单的情况，飞猪了解到：由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后，系统自动识别已无库存，随即进行了退款操作并自动关闭订单。飞猪平台表示向消费者诚恳道歉，同时将积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案，会在今天20时前将方案通过官方微博告知。

截止记者发稿时，环球影城尚未对“退票”原因和解决方案作出回复。