近日，在丰台区石榴庄街道政馨家园居民群中，尚三环小区的袁女士上传了一封手写感谢信，她用这种方式给街道、社区以及支援的京丰物业工作人员点赞，感谢他们在社区管控期间连夜“接力”，解决家中突发水管破裂问题。

事情发生在6月1日。当晚6点，袁女士家壁挂炉上的水管突然漏水，因小区正处于管控期间，厂家维修人员说无法上门维修。看着不断往外涌的水流，无计可施的袁女士试着在居民群里求助。

“放心！我们马上过去！”京丰物业第一时间派出工作人员进入现场查看。本以为是个简单的活计，可马师傅、孙师傅、王师傅到了袁女士家中一看，问题有点儿麻烦：壁挂炉上水管老化破裂，需要更换阀门和水管，可因为他们是从长辛店街道临时进驻支援的物业，并没有这款壁挂炉的专用器材及材料。回去找了一趟也没有找到，为防止进一步漏水，当天7点，三位师傅再次进入袁女士家，先进行简单处理，临时关闭了水闸。

怎么彻底解决问题？物业师傅在“政馨环境卫生维修诉求处理群”中告知了维修困难。

“维修需要热熔机、配件需要内牙直接、热熔直接和PPR管……”7点21分，也在隔离中的石榴庄街道城市管理办公室的刘明接下了找配件和工具的任务，辗转联系了好几家公司，到晚上9点半才终于找齐了型号匹配的配件和机器，并联系人送到管控区卡口。当晚10时，管控区内值守的马师傅他们顺利取到了工具和材料。

经过和袁女士沟通，6月2日一大早马师傅他们再次来到袁女士家，完成配件更换，彻底解决了漏水问题。

“物业师傅们第一时间和我取得联系，前后三次穿着厚重的防护服来到我家中帮忙维修漏水和阀门故障，街道、社区都帮我想办法连夜找配件，我们能得到及时的服务保障，这背后是每一位一直坚守在工作岗位的工作者们的默默付出。”袁女士说。

丰台区委宣传部供图