“签字‘刷脸’、‘管家’服务……不用操心任何事，也就用了半小时就办理完毕了。”日前，西城区重点市级民生项目涉及的37户居民在3周内全部办理完成了房屋产权注销手续，高效的办理速度、贴心周到的服务受到居民的一致称赞。

部门联动，统筹快

市规划自然资源委西城分局相关负责人介绍，原来办理房屋产权注销手续的时间周期是5个工作日。为了高效快速完成这37户居民的房屋产权注销手续，市规划自然资源委西城分局首先与西城区房屋征收中心提前召开“碰头会”商讨服务前置相关事宜。随后，市规划自然资源委西城分局不动产登记中心受理、审核相关科室提前做好信息录入、材料预审等工作，并安排受理窗口、“红马甲”等大厅工作人员进行相关业务培训。

市规自委西城分局相关负责人说：“37户居民需要先在大厅办理完房屋产权注销手续，然后才能进行后续的步骤，为此我们跟西城区房屋征收中心一起提前谋划，力争把工作做到前面，方便居民快速办完房屋产权注销手续。”

即来即办，效率高

在办理过程中，市规划自然资源委西城分局为居民开辟绿色通道，安排居民分批次、按顺序办理，安排专窗受理、专人审核，即来即办，将登记时限由5个工作日压缩为即时办结，打造“一站式”服务，高效便捷，极大地节省了居民的等候时间。与此同时，“红马甲”服务团队提供全程“管家”式贴心服务，协助维持现场秩序，安排老人等特殊人群优先办理，并全程提供引导帮办、咨询服务，现场答疑。

打破壁垒，显担当

对于存在问题的特殊户居民，市规划自然资源委西城分局相关科室和区房屋征收中心、阜景指挥部等相关单位一起想办法破壁垒，为该项目居民打通“最后一公里”。

业务办理过程中，有一户居民因产权人已故，无法律文书等资料能够明确房屋继承人，因此申请主体不明确成为房屋产权注销登记的一大壁垒。

指挥部、区房屋征收中心、市规划自然资源委西城分局三个部门提前梳理脉络、充分调查研究、分析研判、共同担当，进行疑难问题会商，采取承诺、登报等方式辅助完善相关手续，形成会议纪要，量身定制专属方案，打通了办理路径。

未来，市规划自然资源委西城分局将以“双提升”为抓手，坚持以人为本、为民解忧，守正创新，进一步优化办事流程，优化部门协同配合，提高效率，提升政务服务“温度”。

文字：石伟

图片：徐征