北京城市副中心政务服务中心于2021年9月13日正式开厅，承接市区两级3000多项政务服务事项，是全国首个以智能自助服务为主的智能型政务服务中心。开厅一年来，副中心政务服务中心持续深化“放管服”改革，优化营商环境，大力推进数字政务建设，助力城市副中心高质量发展。《喜迎二十大 副中心看变化》系列报道，今天播出《首创智能服务为主 城市副中心政务服务跑出利企便民“加速度”》。

周六一大早，记者在副中心政务服务中心，见到着急来办业务的李女士。她告诉记者，她在申请小客车指标，最近想把个人普通小客车指标申请更改为家庭新能源小客车指标申请，这次来政务服务中心特意办理这项业务，正好副中心政务服务中心提供周末服务，方便了她们这些上班族。

”那我能更换成我父母的手机号吗，可以，只要能生成验证码就行。”

整个过程不到10多分钟，李女士新能源小客车指标申请改好了，政务服务中心方便快捷的办事服务，让她感触很深。

市民李女士：“我觉得这个系统特别方便，就是一步一步，再加上工作人员的解答，而且这个流程也不需要耽误你太多时间，效率很高，我很满意。”

其实，副中心政务服务中心优化服务内容还很多，比如市民不知道办事需要哪些流程和所需材料，可以添加官方企业微信“政管家”提前咨询办理流程及所需材料，市民来到大厅后，工作人员从取号、办理，到提交材料的全流程指导服务。不少市民反映，使用政务服务中心官方微信“政管家，如同微信和朋友聊天一样方便”。“政管家”的上线是副中心政务服务中心科技赋能政务服务的一项重要举措，政务专员以线上、线下相结合的服务模式，通过抽调各岗位的业务骨干组成30个人的专班团队，运用双渠道模式负责对接重点企业，第一时间解决企业急难愁盼问题，并将惠企政策第一时间送到企业手中。专班团队组建以来，共接待重点企业121家，回复咨询问题总计288条。

“（自助机视频连线对话）咱们设立公司的流程是，您是需要先给这个公司想一个名字，您可以在电脑屏幕这个界面上把您想好的名称输入一下。”

企业可以享受到高效优质的政务服务，离不开背后服务团队的支撑。北京城市副中心政务服务中心于2021年9月13日开厅，为了达到综合窗口岗位的标准要求，工作人员在入职之初就接受了大量业务培训、礼仪培训、考试测验、实地训练等。

副中心政务服务中心综合窗口工作人员赵博：“随着经验的沉淀，我们逐渐了解了整个行政许可行业的服务链条，包括现场踏勘，联合审查，专家评议多个环节，这样在解答办事人的问题或者内容的时候，就更加精准，也更具有同理心，让办事人更容易接受，也更愿意配合，大大减低了投诉率，提升了整体中心的形象。”

随着业务的深入开展，副中心政务服务中心也探索了更多元化、人性化的服务方式。

记者张桐：“在政务大厅二层的综合窗口，还开设了一个特色双语窗口，在这里由15名具有外语环境留学或生活经历的工作人员，组建了国际服务团队，为咱们有需求的外籍人士，可以提供全程陪伴式的服务（以下英文翻译）。”

“早上好，我能为您做点什么。”

“您好，我想开一家公司，我应该怎么做。”

“我认为我们首先要看一下您要提供给我们的一些文件。”

作为北京市唯一一家市区两级合署运行的大厅，副中心政务服务中心承接市区两级3000多项政务服务事项，同时搭建三级四同服务体系，集合街道乡镇、村居业务体系，派驻综窗人员下沉乡镇街道进行服务融合，方便办事群众少跑动，家门口就能办成事。截至目前，副中心“云窗”系统和智能终端已布设到全区20个街道乡镇政务服务中心及万达党群服务中心、张家湾设计小镇党群服务中心，实现市、区、街乡三级政务服务事项办理。近期，副中心政务服务“云窗”系统已部署到河北、天津9个属地大厅“跨省通办”窗口，企业群众在当地即可办理进驻副中心政务中心以及通州区镇（街）、村（居）全部事项，实现了北京政务“送政上门”。

通州区政务服务管理局副局长刘淑清：“作为全国首个以智能终端自助办理模式为主的，省级综合性政务服务中心，我们以市一体化政务服务平台为总支撑，以六里桥市政务服务中心为审批总后台，实现了跨层级跨地域同标准办理，我们将继续坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，进一步强化责任担当，规范服务行为，提高服务质量，推动（城市）副中心政务服务发展再上新台阶 助力（城市）副中心营商环境再优化，再提升，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。”

记者：张桐 王伟 王治家 茂森

责任编辑：张琛